Nace HotelMe, ¿el portal de comentarios definitivo?

En un momento en el que se pensaba que ya no habría hueco para otro más, nos llega la noticia de que nace HotelMe, un nuevo portal de comentarios de hoteles para entrar en la batalla contra gigantes como TripAdvisor.

HotelMe, portal impulsado por una unión entre USA Today y District Hospitality Partners, ya cuenta, siempre según información proporcionada por ellos, con contratos firmados con grandes cadenas hoteleras norteamericanas como Hyatt, Best Western, Rezidor Hotel Group o Four Seasons, entre otras.

Llegados a este punto, la pregunta es: ¿Qué ofrecen distinto a otras webs ya asentadas en el mercado? Desde la propia web aseguran que han solucionado el problema de las valoraciones falsas en hoteles, asegurando que el cliente que da su opinión ha pagado y disfrutado de los servicios de dicho establecimiento, para ello han inventado un sistema, pendiente de patente aún, en el que es el propio establecimiento el que verifica que dicho cliente realmente ha estado alojado. No obstante, no indican cómo se llevará esto a cabo.

Estamos expectantes de ver si es cierto que eliminan los comentarios falsos, lo que les llevará a tener una confiabilidad mucho mayor de la que tienen otras como TripAdvisor que, aunque aseguran que los eliminan, la sensación general es que se les "cuelan" bastantes comentarios falsos.

Os dejo los link(s):
- Hosteltur
-The Verge (EN)
- The Next Web (EN)

Las Claves de Google Hotel Finder

En esta entrada, recogemos una noticia de importancia en relación a la inminente llegada de Google Hotel Finder a Europa y España. Este desembarco está desencadenando declaraciones de los principales afectados por el lanzamiento del último producto de Google.

Google sigue sin desvelar cómo y, sobre todo, cuándo exportará a este lado del Atlántico sumetabuscador de alojamientos Hotel Finder, pero en España el Sector le tiene ya echado el ojo encima a cualquier movimiento del gigante estadounidense. En la ‘casa’, dicen que “se sigue trabajando en el producto, pero ahora está enstand by”, según ha comentado a preferente.com uno de los responsables comerciales de Google en España, David Marrodán.

Algunos profesionales del Turismo creen que Google Hotel Finder será el ‘verdugo’ de muchas agencias de viaje, especialmente las puramente online, así como de webs comparadoras o de comentarios sobre hoteles, como Trivago o TripAdvisor, cuando haga su aparición por estos lares.

Una visión que Marrodán niega de plano. “No tienen que preocuparse. Se está trabajando directamente de la mano con las OTAs y las agencias tradicionales para la integración en Hotel Finder y quien va a ganar será el usuario, que tendrá un resultado mejor”, ha remarcado.

Morder la mano que le da de comer

“Google tiene músculo con su motor de búsquedas y tiene toda la información”, comenta a esta redacción Fabián González, experto en TIC del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), pero “no sabemos con qué modelo aterrizará Hotel Finder en España”. En cualquier caso, González cree que si una OTA como Booking.com, la mayor de Europa, “gasta 40 millones en Adwords solo en los Estados Unidos, no sé si a Google le interesa morder la mano que le da de comer”.

El responsable de TIC del ITH estima que la compañía “hará encaje de bolillos para monetizar su metabuscador sin perjudicar mucho a los anunciantes del sector Travel, que son los que más inversión tienen en Adwords”. Eso sí, no duda de que “afectará” al Sector si repite en Europa y en España la práctica puesta en marcha en los EEUU, donde Google posiciona los enlaces de Hotel Finder en los primeros puestos de su página de resultados, por delante de otros ‘naturales’.

Fabián González recalca que las mayores cadenas hoteleras del mercado estadounidense han reaccionado uniéndose en la plataforma Roomkey. A su juicio, esta respuesta podría “exportarse a otros lugares” como Europa, a modo de competencia frente al nuevo metabuscador de la todopoderosa compañía tecnológica.

Obligará a tener buenos precios, según Destinia

TripAdvisor España no tiene aún ninguna postura “oficial” al respecto en España, aunque hay quien piensa que, a la larga, el metabuscador de Google puede acabar con portales de comentarios como éste al integrar, o ‘fagocitar’, según se mire, sus funciones.

Mientras, en Trivago, su director de Comunicación en España, Alberto Calcerrada, ha recalcado que la compañía “lleva siete años perfeccionando día a día su servicio como comparador de precios de hoteles” y, hoy en día, es “líder en lo que a comparación de precios de hoteles se refiere a nivel europeo y mundial”.

Frente a Google y su nuevo buscador especializado, Calcerrada ha destacado también el conocimiento “muy exhaustivo” que tiene Trivago del sector hotelero y de los distintos mercados europeos. Ya a principios de año, el portavoz aseguró a preferente.com no temer esta competencia porque “no todo lo que lanza Google termina siendo un éxito”.

Google Hotel Finder permite delimitar sobre el mapa la zona que se prefiera.

Entre las OTAs españolas, Destinia ha comentado a preferente.com que “es un canal más, igual que otros comparadores como Trivago o Kayak, que ayudará a expandir la marca y el negocio”. Por tanto, “nosotros no lo vemos como una amenaza, ha manifestado Beatriz Oficialdegui, directora de Marketing Online de la agencia.

Si el buscador posiciona sus propios resultados en la parte alta de la SERP (Search Engine Results Page), “obligará a estar integrado con Google a todas las OTAs. Si no, las agencias no estarán entre los resultados que Google pone arriba”. Además, según Oficialdegui, para aparecer entre los primeros “obligará a tener buenos precios”.

“Google no se integrará directamente con los hoteles independientes. Quizá lo haga con las cadenas hoteleras. Pero con las OTAs sí es más factible que lo haga y tendrá que seguir tirando de ellas para trabajar”, ha concluido la directiva de Destinia. Meses atrás, este digital contaba queGoogle posicionaba las OTAs por delante de los hoteles en los EEUU, único mercado en el que de momento funciona el metabuscador Hotel Finder.

El uso y manejo de esta herramienta  es, como la mayoría de los productos de Google, fácil e intuitiva. No obstante, como se dice en la noticia, Google vive del pago por los anuncios y OTA´s como Booking son de las que más invierten en la razón de ser del negocio de la empresa americana por lo que quizá no le interese competir directamente con las empresas que mantienen su negocio.

A pesar de esto, esperamos con ganas ver  cual es la evolución que sigue Google Hotel Finder.

Os dejo el link de la noticia.

Cómo influyen nuestros actos en TripAdvisor

Seguimos con un tema relacionado con las entradas de hace un par de semanas, la importancia de la presencia de nuestro establecimiento en páginas de valoración TripAdvisor y cómo las gestionamos.

En este caso particular, hablamos del "engagement" de TripAdvisor y las conclusiones obtenidas a través de un estudio. En el se recogen que acciones como contestar a los usuarios, subir fotos o videos o tener un mayor número de críticas permiten a los hoteles recibir un mayor "engagement".

En este estudio, se afirma a su vez, que un establecimiento con más de 30 fotos, obtiene un compromiso un 42% mayor de sus clientes frente a los que tienen 10 fotos o menos. Se debe destacar la presencia visual de nuestro establecimiento en estas páginas.

Además de tener fotos o vídeos, los responsables del establecimiento, deben responder a las críticas, tanto positivas como negativas, ya que esto se percibe como algo muy valorable por parte del cliente, lo que mejora la valoración de nuestro establecimiento.

También se recalca en el estudio, la importancia de las valoraciones del establecimiento, y el impacto que éstas tienen, por mínimo que sea su incremento. Así con un número mayor de 11 valoraciones, el hotel consigue un "engagement" un 28% superior al de hoteles con menos críticas.

Volvemos a ver la importancia que tiene en nuestro sector el tener un buen posicionamiento en las páginas de críticas y nuestra interacción con los clientes a través de ellas.

Aquí tenéis el link de la noticia.

La relación entre la valoración de tu hotel y su precio (Parte II).

Como comentábamos hace pocos días, en la primera parte de este post, existe una relación directa entre la valoración que obtienen los hoteles en los portales de búsqueda y la tolerancia a pagar un precio mayor por parte del cliente.

Pues bien, otro de los estudios que parecen confirmar esta relación es un estudio, también realizado en Estados Unidos, llevado a cabo durante 2 años y medio. En este estudio, para determinar la elasticidad demanda-precio del cliente en relación a la valoración online de los hoteles, se tuvieron en cuenta una serie de variables.

Los resultados mostrados en la tabla que sigue a este texto muestra el incremento que sufren estas las distintas variables según la tipología del establecimiento si la reputación online de un hotel en cuestión aumenta 1%.

Por ejemplo, si la valoración de nuestro hotel de lujo aumenta un 1%, la ocupación aumentaría un 0,09% y el precio en un 0,44% por cada punto que aumente.

Observando detenidamente la tabla, podemos darnos cuenta de que el segmento de lujo es menos sensible al aumento de reputación online, esto es debido a que el público objetivo de este tipo de establecimientos es que buscan destinos o hoteles más concretos, independientemente de la valoración online. No obstante, según vamos descendiendo en la categoría de los hoteles, la sensibilidad es cada vez mayor.

Como hemos visto en estas dos entradas, la reputación es cada vez más importante, confiamos más en los comentarios de las personas, aunque no las conozcamos, que de las cadenas hoteleras, de las que pensamos que pueden intentar engañarnos para vendernos su producto. Por lo tanto, debemos cuidar esto y potenciarlo, ya que los beneficios que podemos obtener, como hemos visto, son muy interesantes para cualquier hotelero.

Os dejo el enlace: http://www.hotelnewsnow.com/Articles.aspx/9269/Measuring-the-impact-of-online-reviews-on-rate

La relación entre la valoración de tu hotel y su precio.

Que hoy en día el turista promedio es un turista mucho más experto que hace apenas diez años es una realidad conocida por todos, es por esto mismo por lo que se debe empezar a prestar atención a ciertos detalles que hasta ahora se pasaban por alto debido, en gran parte, a que el impacto en la cuenta de resultados de nuestro hotel no era realmente significativa.

La realidad actual es bien distinta y es por esto por lo que los Revenue Manager hoteleros deben empezar a tener en cuenta en sus estrategias los comentarios online en los que se valora la calidad del hotel por parte del usuario final, de lo contrario, supondrá un fallo en la optimización de la estrategia de Yield.

Para entender como afecta directamente el "rating" en páginas tipo TripAdvisor a la política de precios vamos a basarnos en un estudios en el que se explica fácilmente.


En el primer estudio, basado en nueve ciudades estadounidenses, se analizaron los 25 hoteles que el usuario buscó antes de decidirse por uno y, a su vez, analizó los atributos de estos hoteles tales como precio, valoración en la página, posición en la pantalla, ubicación o comentarios de los usuarios.

Una vez analizado estos atributos, se obtuvo la probabilidad de que un usuario se decantara por un hotel en concreto basado en las variables comentadas anteriormente. En concreto, la variable comentarios de los usuarios obtuvo un coeficiente de 1,135, lo que se traduce en que el aumento de un punto de la valoración de un hotel por parte de los usuarios hace que la probabilidad de que otro cliente se decante por éste aumente en un 13,5%.

Conociendo este dato, el Revenue Manager puede ajustar la tarifa del hotel en base a la valoración recibida en uno de estos portales. Por ejemplo, un hotel que incremente su popularidad de un 3.8 a un 4.8 sobre 5, podrá incrementar su tarifa en torno a un 8% sin que esto se perciba como algo negativo por el cliente.

Evidentemente es muy interesante para el hotelero conocer esta relación entre la valoración de su hotel y el precio que el cliente está dispuesto a pagar. No obstante, quizá esto se haya estado haciendo "de oídas" desde hace mucho tiempo, pero el conocer a ciencia cierta la proporción entre uno y otro factor hace que el riesgo a correr se minimice.

Os dejo, como siempre, el link a la noticia (está en inglés) :
http://www.hotelnewsnow.com/Articles.aspx/9269/Measuring-the-impact-of-online-reviews-on-rate