La relación entre la valoración de tu hotel y su precio (Parte II).

Como comentábamos hace pocos días, en la primera parte de este post, existe una relación directa entre la valoración que obtienen los hoteles en los portales de búsqueda y la tolerancia a pagar un precio mayor por parte del cliente.

Pues bien, otro de los estudios que parecen confirmar esta relación es un estudio, también realizado en Estados Unidos, llevado a cabo durante 2 años y medio. En este estudio, para determinar la elasticidad demanda-precio del cliente en relación a la valoración online de los hoteles, se tuvieron en cuenta una serie de variables.

Los resultados mostrados en la tabla que sigue a este texto muestra el incremento que sufren estas las distintas variables según la tipología del establecimiento si la reputación online de un hotel en cuestión aumenta 1%.

Por ejemplo, si la valoración de nuestro hotel de lujo aumenta un 1%, la ocupación aumentaría un 0,09% y el precio en un 0,44% por cada punto que aumente.

Observando detenidamente la tabla, podemos darnos cuenta de que el segmento de lujo es menos sensible al aumento de reputación online, esto es debido a que el público objetivo de este tipo de establecimientos es que buscan destinos o hoteles más concretos, independientemente de la valoración online. No obstante, según vamos descendiendo en la categoría de los hoteles, la sensibilidad es cada vez mayor.

Como hemos visto en estas dos entradas, la reputación es cada vez más importante, confiamos más en los comentarios de las personas, aunque no las conozcamos, que de las cadenas hoteleras, de las que pensamos que pueden intentar engañarnos para vendernos su producto. Por lo tanto, debemos cuidar esto y potenciarlo, ya que los beneficios que podemos obtener, como hemos visto, son muy interesantes para cualquier hotelero.

Os dejo el enlace: http://www.hotelnewsnow.com/Articles.aspx/9269/Measuring-the-impact-of-online-reviews-on-rate

La relación entre la valoración de tu hotel y su precio.

Que hoy en día el turista promedio es un turista mucho más experto que hace apenas diez años es una realidad conocida por todos, es por esto mismo por lo que se debe empezar a prestar atención a ciertos detalles que hasta ahora se pasaban por alto debido, en gran parte, a que el impacto en la cuenta de resultados de nuestro hotel no era realmente significativa.

La realidad actual es bien distinta y es por esto por lo que los Revenue Manager hoteleros deben empezar a tener en cuenta en sus estrategias los comentarios online en los que se valora la calidad del hotel por parte del usuario final, de lo contrario, supondrá un fallo en la optimización de la estrategia de Yield.

Para entender como afecta directamente el "rating" en páginas tipo TripAdvisor a la política de precios vamos a basarnos en un estudios en el que se explica fácilmente.


En el primer estudio, basado en nueve ciudades estadounidenses, se analizaron los 25 hoteles que el usuario buscó antes de decidirse por uno y, a su vez, analizó los atributos de estos hoteles tales como precio, valoración en la página, posición en la pantalla, ubicación o comentarios de los usuarios.

Una vez analizado estos atributos, se obtuvo la probabilidad de que un usuario se decantara por un hotel en concreto basado en las variables comentadas anteriormente. En concreto, la variable comentarios de los usuarios obtuvo un coeficiente de 1,135, lo que se traduce en que el aumento de un punto de la valoración de un hotel por parte de los usuarios hace que la probabilidad de que otro cliente se decante por éste aumente en un 13,5%.

Conociendo este dato, el Revenue Manager puede ajustar la tarifa del hotel en base a la valoración recibida en uno de estos portales. Por ejemplo, un hotel que incremente su popularidad de un 3.8 a un 4.8 sobre 5, podrá incrementar su tarifa en torno a un 8% sin que esto se perciba como algo negativo por el cliente.

Evidentemente es muy interesante para el hotelero conocer esta relación entre la valoración de su hotel y el precio que el cliente está dispuesto a pagar. No obstante, quizá esto se haya estado haciendo "de oídas" desde hace mucho tiempo, pero el conocer a ciencia cierta la proporción entre uno y otro factor hace que el riesgo a correr se minimice.

Os dejo, como siempre, el link a la noticia (está en inglés) :
http://www.hotelnewsnow.com/Articles.aspx/9269/Measuring-the-impact-of-online-reviews-on-rate